La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva disposición que refuerza los derechos de los usuarios del sistema financiero en los procesos de cancelación de productos y servicios.
A partir de esta normativa, las entidades de intermediación financiera deberán habilitar, como mínimo, los mismos canales utilizados para la contratación de productos, garantizando que los usuarios puedan solicitar su cancelación.
El proceso de cancelación no deberá exceder los siete días hábiles y la entidad deberá aportarle al usuario constancias físicas o digitales que certifiquen la recepción y avance de su solicitud.
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